近日(ri)，《國務(wu)院辦公廳關(guan)于健全“高效辦成一(yi)件事”重(zhong)點(dian)事項常態化推進機制的(de)意見》發布。意見強調要堅決防治(zhi)和糾(jiu)正(zheng)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中的(de)“面子(zi)工程”，這無(wu)疑是針(zhen)(zhen)對當前(qian)存在的(de)問題，向各地政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)部門注入的(de)一(yi)針(zhen)(zhen)“清醒(xing)劑”。

　　政務服務是政府與群(qun)眾(zhong)聯(lian)系最頻繁的(de)(de)(de)領域之一，也是展現黨和(he)政府作風形(xing)象的(de)(de)(de)重要窗口。服務設施(shi)如(ru)果為了“面子”而建，淪為擺設或“雞肋”，首(shou)先影響(xiang)的(de)(de)(de)就是群(qun)眾(zhong)的(de)(de)(de)觀(guan)感和(he)體驗。試想(xiang)，若顯示屏、自(zi)助設備、手機應用等軟硬(ying)件(jian)設施(shi)一味追(zhui)求美觀(guan)和(he)規模，而忽(hu)視是否(fou)能讓(rang)群(qun)眾(zhong)辦事(shi)更便捷更舒心，群(qun)眾(zhong)自(zi)然不買賬。

　　對于政務(wu)服務(wu)部門來說，這類“面子工程(cheng)”，不但浪費人力(li)物力(li)財力(li)，也(ye)耽誤(wu)其投(tou)入(ru)(ru)到該投(tou)入(ru)(ru)的地方。當工作人員設計了(le)應(ying)用卻無人問津，甚至明知(zhi)不實用依舊要推出(chu)，不僅增(zeng)添工作負擔，也(ye)消磨干事創業的心(xin)力(li)。

　　“面(mian)子(zi)(zi)工(gong)程(cheng)”歸根結底是不(bu)正確的(de)(de)(de)(de)政績觀作祟。有的(de)(de)(de)(de)地方明知浪費(fei)，明知對群(qun)眾無益(yi)，但只(zhi)(zhi)要(yao)(yao)能(neng)在(zai)上(shang)級面(mian)前“表(biao)現”一(yi)番，就要(yao)(yao)打造出來。對這(zhe)種(zhong)只(zhi)(zhi)唯上(shang)不(bu)唯實的(de)(de)(de)(de)做法，必須嚴肅糾(jiu)治。此外，還要(yao)(yao)提防和糾(jiu)正一(yi)種(zhong)急功(gong)近利、盲(mang)目規劃的(de)(de)(de)(de)心態(tai)——在(zai)對群(qun)眾實際(ji)需求、自(zi)身資源能(neng)力估(gu)計不(bu)足的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，也要(yao)(yao)“面(mian)子(zi)(zi)”上(shang)先走一(yi)步，先把(ba)相關設施建(jian)起來，只(zhi)(zhi)要(yao)(yao)考核時(shi)能(neng)顯示“成績”，便(bian)(bian)顧不(bu)得后續運(yun)維、群(qun)眾體驗(yan)等“里子(zi)(zi)”能(neng)否跟得上(shang)。實際(ji)上(shang)，如果因為(wei)人力、資金、技術等限(xian)制或部門協調不(bu)暢(chang)等堵點，導致這(zhe)些設施建(jian)完后非但不(bu)能(neng)讓更便(bian)(bian)捷(jie)的(de)(de)(de)(de)服務觸達群(qun)眾，甚至還給群(qun)眾添了麻(ma)煩(fan)，受到(dao)“吐槽”，便(bian)(bian)得不(bu)償(chang)失。光顧著(zhu)“面(mian)子(zi)(zi)”而落下“里子(zi)(zi)”，必然“面(mian)子(zi)(zi)”“里子(zi)(zi)”都得不(bu)到(dao)。

　　對“面子工程”、鋪(pu)張浪費說“不(bu)”，根本還是要聚焦讓群眾(zhong)辦事更方便這個目(mu)的。所有配套設施(shi)的規(gui)劃與(yu)建設都應圍繞(rao)這個目(mu)的展開(kai)，把(ba)握(wo)好度，方能(neng)物盡其用，釋(shi)放(fang)最大功(gong)效。

　　現如今，群眾辦事的(de)(de)種類在增加(jia)，要(yao)(yao)求在提高，運用(yong)數字技(ji)術(shu)提升政務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)效率(lv)已是(shi)(shi)時(shi)(shi)代(dai)趨勢，政務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部門增設相(xiang)應的(de)(de)軟(ruan)硬(ying)件設施(shi)(shi)順理成章。但是(shi)(shi)，如何建(jian)得集(ji)約、用(yong)得高效是(shi)(shi)一(yi)種本(ben)事，更是(shi)(shi)密(mi)切(qie)聯系群眾工作作風在數字時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)一(yi)種體現。在把握不準群眾需要(yao)(yao)的(de)(de)時(shi)(shi)候，多(duo)做些(xie)(xie)試點、多(duo)搞些(xie)(xie)調研(yan)，研(yan)究(jiu)論證后確(que)有(you)必要(yao)(yao)、將會被頻繁(fan)使(shi)用(yong)的(de)(de)，且后續運維(wei)能(neng)(neng)力跟得上的(de)(de)設施(shi)(shi)項(xiang)目(mu)，就可以大膽(dan)落實(shi)。設施(shi)(shi)功能(neng)(neng)和(he)規模的(de)(de)拓展也要(yao)(yao)量力而(er)行，必要(yao)(yao)時(shi)(shi)可以和(he)其他部門進(jin)行資源共(gong)享，節(jie)省不必要(yao)(yao)的(de)(de)支出。

　　既要(yao)(yao)節(jie)約(yue)，更要(yao)(yao)有的(de)(de)(de)放(fang)矢。推出更多(duo)“一(yi)次辦”事(shi)項和(he)場景，優化(hua)窗口流程、縮短(duan)辦理時(shi)長，打通(tong)部(bu)門(men)間的(de)(de)(de)數據(ju)壁壘、讓(rang)線(xian)上(shang)應用更好用……多(duo)將(jiang)心(xin)思和(he)資(zi)源投(tou)入到這些(xie)地方(fang)，方(fang)能真正讓(rang)群(qun)眾(zhong)(zhong)省心(xin)省力，得到群(qun)眾(zhong)(zhong)認(ren)可。各地要(yao)(yao)健全政務(wu)服(fu)務(wu)質量(liang)由(you)群(qun)眾(zhong)(zhong)評價的(de)(de)(de)機制，把群(qun)眾(zhong)(zhong)滿意度作為(wei)衡量(liang)建(jian)設成果的(de)(de)(de)硬杠(gang)杠(gang)，讓(rang)群(qun)眾(zhong)(zhong)監督成為(wei)防治浪費(fei)的(de)(de)(de)強大力量(liang)。與(yu)此同(tong)時(shi)，應充分吸納(na)各方(fang)面意見建(jian)議，把準(zhun)群(qun)眾(zhong)(zhong)真正的(de)(de)(de)需求，提高規劃的(de)(de)(de)前瞻(zhan)性，力求將(jiang)每(mei)一(yi)項投(tou)入都切切實實轉化(hua)為(wei)群(qun)眾(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)獲得感。（趙(zhao)博聞(wen)）