疫(yi)情之(zhi)下書店該怎么辦?

　　沒(mei)有(you)(you)圖書，讀者感(gan)覺(jue)迷(mi)茫；沒(mei)有(you)(you)讀者，書店感(gan)覺(jue)孤單；而沒(mei)有(you)(you)書店，城市感(gan)覺(jue)清冷(leng)。

　　今(jin)年春節期間(jian)全國各地實體書店因防控疫情而暫停營業，這是應(ying)對(dui)突發(fa)重(zhong)大(da)公共衛(wei)生事件一級響(xiang)應(ying)的重(zhong)要措施。

　　疫情暴(bao)發后，中宣部(bu)印刷發行(xing)(xing)局下發通知，指(zhi)導各地對(dui)(dui)今年前兩個月(yue)出(chu)版物發行(xing)(xing)單位，特(te)別是實(shi)體書店經營(ying)情況(kuang)進行(xing)(xing)全面(mian)調(diao)查(cha)。以研究制定應(ying)對(dui)(dui)疫情、網絡閱讀，彌補損失的措施辦(ban)法。相關單位迅速通過網絡問卷、線上采訪等(deng)方式，分析(xi)疫情對(dui)(dui)實(shi)體書店的影響，探討應(ying)對(dui)(dui)舉(ju)措和(he)發展思路。

　　中宣(xuan)部印刷發行(xing)局(ju)在疫情(qing)之下對實體(ti)書店困境與出路的(de)調研及(ji)思考

　　現實 熬過疫情閉店期

　　實(shi)體(ti)書店作為(wei)微(wei)利(li)服務行業(ye)，受(shou)此次疫情沖擊較(jiao)為(wei)嚴重，收入下滑、功能弱化(hua)、人員流(liu)失等問題凸(tu)顯。

　　營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)收入大幅下(xia)滑(hua)。據(ju)統計，參與抽樣調查的(de)1021家實體書(shu)(shu)店中，有926家暫(zan)停營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)，占比達90.7%，且大部分小微實體書(shu)(shu)店網上運營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)能(neng)力不強，基(ji)本未形成渠道傳播力，營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)收入下(xia)滑(hua)不可避(bi)免。停業(ye)期間，許多中小型書(shu)(shu)店需(xu)要承擔高額(e)的(de)店面租金、物業(ye)費用和員工(gong)薪酬，并產(chan)生圖(tu)書(shu)(shu)積(ji)壓、貨款賒欠(qian)等一(yi)系(xi)列(lie)問題。即(ji)使恢復營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)，經營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)預期也不樂觀，43.7%的(de)書(shu)(shu)店表示上半年營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)收入將下(xia)降50%以上。

　　文(wen)化服務功能弱(ruo)化。實(shi)體書(shu)(shu)(shu)店(dian)作為傳統文(wen)化經營場(chang)所(suo)，需要大(da)量的(de)(de)人氣聚集(ji)，需要形(xing)式多(duo)樣的(de)(de)文(wen)化活(huo)動來推動消(xiao)費(fei)(fei)。受(shou)疫(yi)情影響，不少(shao)讀者(zhe)對(dui)公共(gong)場(chang)所(suo)集(ji)會感(gan)到恐(kong)懼，很(hen)難到實(shi)體書(shu)(shu)(shu)店(dian)參(can)加活(huo)動和購書(shu)(shu)(shu)消(xiao)費(fei)(fei)，其承載的(de)(de)公共(gong)文(wen)化服務功能進一步弱(ruo)化。寒(han)假、春節、開(kai)(kai)學，本是(shi)實(shi)體書(shu)(shu)(shu)店(dian)開(kai)(kai)展文(wen)化經營活(huo)動的(de)(de)3個熱點(dian)時段(duan)，但受(shou)疫(yi)情影響，春節期間(jian)舉辦的(de)(de)活(huo)動寥(liao)寥(liao)無幾，開(kai)(kai)學也一再(zai)延期。調研顯示(shi)，讀者(zhe)到實(shi)體書(shu)(shu)(shu)店(dian)消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)心理恢復期至少(shao)要2—3個月。沒(mei)(mei)有(you)圖書(shu)(shu)(shu)，讀者(zhe)感(gan)覺(jue)迷茫；沒(mei)(mei)有(you)讀者(zhe)，書(shu)(shu)(shu)店(dian)感(gan)覺(jue)孤單；而沒(mei)(mei)有(you)書(shu)(shu)(shu)店(dian)，城市感(gan)覺(jue)清冷。

　　顧(gu)客和員工(gong)流(liu)失。受疫情持續(xu)影響(xiang)，以往選擇(ze)去實體(ti)書(shu)店購(gou)書(shu)的顧(gu)客不得不選擇(ze)線上購(gou)書(shu)或閱(yue)讀電子書(shu)，導致(zhi)原有顧(gu)客大量流(liu)失，對實體(ti)書(shu)店造(zao)成較(jiao)大沖(chong)擊。同時，各地(di)響(xiang)應(ying)政府(fu)疫情防控要(yao)求，主動采(cai)取(qu)了一系(xi)列自(zi)治性封(feng)閉措施(shi)，客觀上影響(xiang)人員流(liu)動。預計疫情期間及疫情結(jie)束后的一個時期內(nei)，經營困難的書(shu)店將(jiang)面臨裁撤人員、壓縮(suo)成本(ben)的現實考(kao)量，收入(ru)降低(di)等(deng)因素(su)也會對員工(gong)心態造(zao)成影響(xiang)，可(ke)能導致(zhi)優(you)秀(xiu)員工(gong)流(liu)失。

　　應對 自救他援共施策

　　在疫情緊迫的形勢之下，需要書(shu)(shu)店自身、出版單位和管(guan)理部門等各(ge)方共同施策(ce)，幫助(zhu)實體(ti)書(shu)(shu)店渡過難關。

　　實體(ti)(ti)(ti)書店(dian)積極自(zi)救(jiu)。據了(le)解，針對疫(yi)情形勢，萬達(da)、華潤、新城(cheng)、龍湖等國(guo)內著名(ming)商業地(di)產企(qi)業紛紛對旗下商業綜合體(ti)(ti)(ti)的(de)租金進行部(bu)分(fen)優惠(hui)或減免，但由(you)于租賃(lin)物業來源多元化，部(bu)分(fen)實體(ti)(ti)(ti)書店(dian)可(ke)能(neng)無(wu)法直接得到(dao)優惠(hui)。因此，需要(yao)書店(dian)主(zhu)動聯系溝通(tong)，爭取(qu)租金優惠(hui)或減免。有(you)條(tiao)件的(de)書店(dian)要(yao)積極開(kai)展網上售書業務，力爭做到(dao)快遞不(bu)停(ting)(ting)、服務不(bu)停(ting)(ting)。此外，書店(dian)還要(yao)提前設(she)計疫(yi)情后的(de)經營規劃，找準經營突破(po)點(dian)，盡(jin)可(ke)能(neng)將(jiang)損失降(jiang)到(dao)最低。

　　出(chu)(chu)版(ban)行業伸(shen)出(chu)(chu)援手(shou)。受疫情影(ying)響(xiang)，網(wang)(wang)絡(luo)發(fa)行平臺(tai)作用相對(dui)突(tu)出(chu)(chu)，實(shi)體渠道圖書(shu)(shu)銷(xiao)(xiao)售(shou)下滑(hua)預計還(huan)將持續一段時間。2019年，中宣部印刷發(fa)行局加強與當當、京東、阿里、拼多(duo)多(duo)等(deng)圖書(shu)(shu)電商的溝通，推動電商企業逐步(bu)規范網(wang)(wang)絡(luo)圖書(shu)(shu)銷(xiao)(xiao)售(shou)行為，避免惡性價格(ge)戰。實(shi)體書(shu)(shu)店是出(chu)(chu)版(ban)發(fa)行產業鏈中的重要環(huan)節，因此，建(jian)議發(fa)揮出(chu)(chu)版(ban)、發(fa)行等(deng)行業協會作用，引(yin)導出(chu)(chu)版(ban)單位(wei)在圖書(shu)(shu)供貨、回款賬期等(deng)方(fang)面為實(shi)體書(shu)(shu)店提供必要便利，統(tong)籌2020年新出(chu)(chu)版(ban)圖書(shu)(shu)網(wang)(wang)上網(wang)(wang)下銷(xiao)(xiao)售(shou)，設定(ding)合(he)理(li)的網(wang)(wang)絡(luo)銷(xiao)(xiao)售(shou)指導價，協調各電商平臺(tai)共同(tong)執(zhi)行，與實(shi)體書(shu)(shu)店攜手(shou)共渡(du)難(nan)關(guan)。

　　主(zhu)管部(bu)門(men)大(da)力扶(fu)(fu)(fu)(fu)持(chi)(chi)(chi)。全國(guo)12萬家發(fa)行單位中(zhong)，中(zhong)小實體(ti)書(shu)(shu)店占據大(da)多數(shu)，現(xian)金(jin)流不足(zu)可能是壓垮他們的“最后一(yi)根稻草”。目前(qian)，全國(guo)各省（區、市）從(cong)房租(zu)(zu)、稅收、信貸(dai)、穩崗等方面出臺(tai)了(le)應對疫情扶(fu)(fu)(fu)(fu)持(chi)(chi)(chi)中(zhong)小企(qi)業發(fa)展的具體(ti)措施。各地主(zhu)管部(bu)門(men)要(yao)加(jia)強協調、爭(zheng)取支持(chi)(chi)(chi)，將扶(fu)(fu)(fu)(fu)持(chi)(chi)(chi)政策用在刀刃上，重點開展應急(ji)救(jiu)急(ji)和靶向式(shi)、“點穴式(shi)”扶(fu)(fu)(fu)(fu)持(chi)(chi)(chi)。比如，對書(shu)(shu)店在租(zu)(zu)金(jin)、人工(gong)費(fei)(fei)用等方面給予貼(tie)租(zu)(zu)、貼(tie)補；加(jia)大(da)政府采購服(fu)務力度，通過發(fa)放消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)券等形式(shi)，引導群(qun)眾到(dao)實體(ti)書(shu)(shu)店購書(shu)(shu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)；爭(zheng)取低息(xi)、無息(xi)或貼(tie)息(xi)貸(dai)款(kuan)用于(yu)書(shu)(shu)店資金(jin)周轉等。

　　反思 不是圖書搬運工

　　盡管疫情對(dui)實體書店(dian)造成沖擊，但也倒逼書店(dian)開(kai)始自我反思，加快調整經營結構(gou)，轉變發展方(fang)式(shi)。

　　在(zai)(zai)服(fu)(fu)務方(fang)式(shi)(shi)上(shang)，堅持場(chang)(chang)所與(yu)社群(qun)(qun)相(xiang)結合。對(dui)(dui)實(shi)體書(shu)店(dian)(dian)(dian)來說，實(shi)體是根本(ben)，場(chang)(chang)地是基(ji)礎，讀者(zhe)(zhe)是上(shang)帝。目前，不少實(shi)體書(shu)店(dian)(dian)(dian)仍然(ran)沿(yan)襲(xi)傳統(tong)的(de)(de)“開店(dian)(dian)(dian)賣貨”方(fang)式(shi)(shi)，依(yi)托(tuo)單一經營(ying)場(chang)(chang)所為(wei)書(shu)找讀者(zhe)(zhe)，充當圖(tu)書(shu)搬運工和陳列商的(de)(de)角色。疫情之下，這種場(chang)(chang)所式(shi)(shi)服(fu)(fu)務必(bi)然(ran)受(shou)到沖擊。而(er)有些書(shu)店(dian)(dian)(dian)則依(yi)托(tuo)會員制(zhi)，通過社群(qun)(qun)維系等方(fang)式(shi)(shi)構建(jian)書(shu)店(dian)(dian)(dian)與(yu)讀者(zhe)(zhe)的(de)(de)聯系，在(zai)(zai)此(ci)基(ji)礎上(shang)針對(dui)(dui)會員的(de)(de)不同需求(qiu)開展精準營(ying)銷，因而(er)受(shou)疫情沖擊較小(xiao)。例如(ru)，樊登書(shu)店(dian)(dian)(dian)依(yi)托(tuo)線上(shang)渠道，以會員卡方(fang)式(shi)(shi)提供(gong)知識付費(fei)服(fu)(fu)務；北京小(xiao)眾(zhong)書(shu)坊推行分眾(zhong)化(hua)策(ce)略，通過服(fu)(fu)務特定(ding)人(ren)群(qun)(qun)獲(huo)得穩定(ding)的(de)(de)客源和收入，為(wei)實(shi)體書(shu)店(dian)(dian)(dian)轉變服(fu)(fu)務方(fang)式(shi)(shi)提供(gong)了(le)思(si)路借鑒。

　　上(shang)海鐘(zhong)書閣通(tong)過淘(tao)寶直播(bo)發(fa)起“無人書店”活動。

　　在經營模(mo)式上(shang)(shang)，堅持線(xian)(xian)下(xia)(xia)與線(xian)(xian)上(shang)(shang)相結(jie)合(he)。2003年非(fei)典疫情催生了京東、淘寶等電商的(de)快速(su)崛起。此次(ci)疫情后，新的(de)消(xiao)費結(jie)構和(he)消(xiao)費模(mo)式將(jiang)給實體書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)帶來新變(bian)化，推動線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)(xia)加速(su)融合(he)。例(li)如，湖北新華書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)通過線(xian)(xian)上(shang)(shang)平(ping)臺發(fa)起“春節(jie)在家(jia)讀好書(shu)(shu)(shu)”活(huo)動，邀請優質專(zhuan)家(jia)在線(xian)(xian)與讀者分享閱讀；浙江(jiang)新華書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)以(yi)錄播視頻(pin)等方式免(mian)費開放中小學網(wang)課，滿足學生停(ting)課不停(ting)學的(de)需(xu)(xu)求；上(shang)(shang)海(hai)鐘書(shu)(shu)(shu)閣通過淘寶直播發(fa)起“無人(ren)(ren)書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)”活(huo)動，當(dang)天收看人(ren)(ren)數達(da)萬人(ren)(ren)；寧波三味書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)推行網(wang)上(shang)(shang)訂單、線(xian)(xian)下(xia)(xia)取貨購(gou)書(shu)(shu)(shu)服務等。這些(xie)措施為(wei)居家(jia)辦公、返家(jia)隔(ge)離人(ren)(ren)群提供(gong)了便捷優質的(de)學習(xi)資(zi)源，受(shou)到(dao)熱烈歡迎。這就(jiu)倒逼(bi)實體書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)必須找(zhao)準潛在消(xiao)費需(xu)(xu)求，找(zhao)到(dao)網(wang)上(shang)(shang)網(wang)下(xia)(xia)渠道結(jie)合(he)點，由關注(zhu)(zhu)“顏(yan)值”和(he)硬件(jian)階段向(xiang)專(zhuan)注(zhu)(zhu)技術創新和(he)“學習(xi)場(chang)”搭(da)建(jian)階段快速(su)轉變(bian)。

　　湖北新華書(shu)店通過線上平臺發起“春節在家讀(du)好書(shu)”活動，邀(yao)請優(you)質專家在線與讀(du)者分享閱讀(du)。

　　在(zai)業態(tai)形(xing)式上(shang)，堅持主業與(yu)(yu)多元(yuan)(yuan)相結合。調(diao)查(cha)顯示，業態(tai)單一、盲目擴張(zhang)的(de)書(shu)店(dian)，受此(ci)次疫情沖(chong)擊較(jiao)大；相反，業態(tai)融合、指(zhi)向(xiang)精準的(de)書(shu)店(dian)，抗風險能(neng)(neng)力(li)較(jiao)強。實(shi)(shi)際上(shang)，實(shi)(shi)體書(shu)店(dian)多元(yuan)(yuan)化，不能(neng)(neng)簡單地理(li)解為(wei)經營業態(tai)的(de)多元(yuan)(yuan)化，更重要的(de)是通(tong)過對書(shu)店(dian)資(zi)源(yuan)的(de)整合、分配和(he)投入(ru)，實(shi)(shi)現收入(ru)來源(yuan)的(de)多元(yuan)(yuan)化，這(zhe)樣才能(neng)(neng)真(zhen)正增(zeng)強書(shu)店(dian)的(de)抗風險能(neng)(neng)力(li)。以山東聊城(cheng)新(xin)(xin)華(hua)書(shu)店(dian)為(wei)例，通(tong)過開辦“光腚猴”兒童(tong)樂(le)園、研發50余種研學教(jiao)育產品、參與(yu)(yu)教(jiao)育裝備供貨(huo)等(deng)方式，既豐(feng)富了業態(tai)，又(you)增(zeng)加(jia)了收入(ru)。因此(ci)，實(shi)(shi)體書(shu)店(dian)應加(jia)快資(zi)源(yuan)整合，在(zai)突出主業的(de)基礎上(shang)不斷拓展新(xin)(xin)的(de)領(ling)域，提(ti)高盈利和(he)抗風險能(neng)(neng)力(li)。

　　升級 契合新消費需求

　　在政(zheng)府部(bu)門扶持的同時，實體書店(dian)自身需要在產品(pin)、業態、渠道上(shang)進行轉(zhuan)型升級，更(geng)加適應當前(qian)新(xin)零售和(he)新(xin)消費需求。

　　由書(shu)(shu)到店(dian)，持續推(tui)動業態(tai)(tai)創新。從經濟學角度看，圖書(shu)(shu)是商品(pin)，書(shu)(shu)店(dian)也是商店(dian)。因此，應正(zheng)視書(shu)(shu)店(dian)的(de)商業性，樹立從“書(shu)(shu)”到“店(dian)”的(de)發展理念，在聚焦圖書(shu)(shu)主業的(de)同時，遵循市場規律，通(tong)過直(zhi)營(ying)、聯(lian)營(ying)、自營(ying)等(deng)多種模式(shi)，以書(shu)(shu)為核心增(zeng)設相關的(de)文(wen)創、教(jiao)育(yu)等(deng)多元業態(tai)(tai)，推(tui)動書(shu)(shu)店(dian)業態(tai)(tai)融合(he)和轉型(xing)升級。

　　由前(qian)(qian)到(dao)后，打(da)(da)造分工(gong)式商業(ye)(ye)模式。無(wu)論規模大小，實體書(shu)店(dian)往往在開店(dian)設(she)計、選品進貨、倉儲(chu)物流等(deng)繁瑣的(de)后臺(tai)(tai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)上會耗費不少精力。而圖(tu)書(shu)作為標準化(hua)內(nei)容產品，具有“大流通”的(de)特性(xing)。在新零售迅猛發展的(de)時(shi)代，應科學統籌書(shu)店(dian)前(qian)(qian)后臺(tai)(tai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，打(da)(da)造供應鏈(lian)體系(xi)，通過(guo)智能選品、營銷策劃等(deng)后臺(tai)(tai)服務(wu)(wu)降低(di)流通成本，讓實體書(shu)店(dian)擺脫繁重的(de)后臺(tai)(tai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，專注于前(qian)(qian)臺(tai)(tai)經(jing)營和服務(wu)(wu)。

　　由下到(dao)上，布局網(wang)絡發(fa)行(xing)業(ye)務。在網(wang)絡發(fa)行(xing)方面，盡管實體(ti)(ti)書(shu)店面臨著平臺(tai)技(ji)術、讀者(zhe)分(fen)流和(he)價格(ge)競爭等困難，但也具有(you)門店網(wang)點較多、倉儲(chu)物(wu)流齊全、與上下游合(he)作緊(jin)密(mi)等優(you)勢。因(yin)此，應引導實體(ti)(ti)書(shu)店彌(mi)補短板(ban)、發(fa)揮優(you)勢，利用互聯網(wang)技(ji)術進行(xing)數字化(hua)升級(ji)改造(zao)，依托網(wang)絡平臺(tai)和(he)移動終端打造(zao)新型發(fa)行(xing)業(ye)態，實現購書(shu)智(zhi)能(neng)化(hua)、營(ying)銷社群化(hua)、體(ti)(ti)驗多元化(hua)，探索一條內(nei)容與服務并重(zhong)、線上與線下融合(he)的經(jing)營(ying)之路。

　　由城到(dao)(dao)鄉，加強基(ji)層(ceng)網點建設(she)。據統計，2019年全國各地新華書(shu)(shu)(shu)店共新建農村發(fa)行(xing)網點1464家，不少書(shu)(shu)(shu)店往村里開、往山(shan)里建，很(hen)受老(lao)百姓歡迎。不少民營(ying)品牌書(shu)(shu)(shu)店也在(zai)向(xiang)三、四線城鎮(zhen)拓展。因此，應進一步發(fa)揮實體書(shu)(shu)(shu)店服務讀者和引領(ling)消費的作用，推動書(shu)(shu)(shu)店向(xiang)社(she)區、學校(xiao)和鄉鎮(zhen)下沉延伸(shen)，將(jiang)書(shu)(shu)(shu)店建到(dao)(dao)老(lao)百姓身(shen)邊，吸(xi)引讀者在(zai)茶余飯后(hou)的休(xiu)閑時間到(dao)(dao)書(shu)(shu)(shu)店閱讀、交流，在(zai)更好滿(man)足(zu)基(ji)層(ceng)群眾文(wen)化(hua)需求的同時，培養到(dao)(dao)店消費習慣(guan)，培育新的市(shi)場空間。