疫情下“一(yi)個書店”的新(xin)探索

　　□本報記者 王坤(kun)寧(ning) 李(li)婧璇

　　4月5日晚，會員讀者(zhe)在“一個書店”靜享(xiang)閱讀時(shi)光。

　　本(ben)報記者(zhe) 李(li)婧璇(xuan) 攝

　　4月1日，北京(jing)西(xi)二旗(qi)回龍觀“一個書(shu)店”復工開業(ye)，并正(zheng)式(shi)改為24小(xiao)時(shi)營業(ye)。北京(jing)又迎來(lai)一家24小(xiao)時(shi)書(shu)店，同時(shi)也是(shi)昌平區的首家24小(xiao)時(shi)書(shu)店。

　　4月5日晚8點(dian)，《中(zhong)國新(xin)聞(wen)出版廣電報》記者來到位于(yu)昌平區(qu)龍域(yu)中(zhong)心西區(qu)118號(hao)(hao)的(de)“一個書(shu)店”。書(shu)店充盈著溫暖(nuan)的(de)燈光，玻璃門上(shang)七彩的(de)閱(yue)讀口(kou)號(hao)(hao)“招貼”引(yin)人(ren)注目，如“對知識的(de)渴(ke)望要立刻滿足(zu)——30分鐘內，好書(shu)配送到家(jia)(jia)，可買可借(jie)”“結婚前要戀愛 買書(shu)前要閱(yue)讀——把書(shu)借(jie)回家(jia)(jia)，喜(xi)歡再買它(ta)，三萬本(ben)書(shu)新(xin)上(shang)架”……戴著口(kou)罩(zhao)的(de)年輕美(mei)術教師吳金振被(bei)深深吸引(yin)，請(qing)店員為他和小伙伴拍(pai)照留(liu)念。

　　不管加班到何時

　　“碼農”可隨時進店閱讀

　　“一個書(shu)(shu)店(dian)”成立于2018年(nian)8月17日，是(shi)一個由(you)“前互(hu)聯網(wang)人”運營(ying)的會員制社區書(shu)(shu)店(dian)。作(zuo)為(wei)一家有著互(hu)聯網(wang)基因的書(shu)(shu)店(dian)，“用戶(hu)需求與導向(xiang)”成為(wei)一大特色。

　　“無(wu)論多晚，會員朋(peng)友(you)只要在門(men)口刷一(yi)下臉(lian)，就能進入書(shu)店(dian)(dian)。”書(shu)店(dian)(dian)首席運營官(guan)王文海接受(shou)記者(zhe)采(cai)訪時說，伴隨著(zhu)書(shu)店(dian)(dian)自主研發的刷臉(lian)門(men)禁系統(tong)的上線(xian)，不管加班(ban)到(dao)何(he)時，“碼(ma)農”都可以進來歇歇腳，讀讀想(xiang)看的書(shu)。

　　“自4月(yue)1日開始24小時運營以(yi)來(lai)，每天都有2—3個人整夜待在店(dian)里看書，一直(zhi)到早上五六點才離開。”王(wang)文(wen)海向記者介紹(shao)自己輪(lun)值夜班守店(dian)的情(qing)況。

　　“今天是到店(dian)(dian)(dian)(dian)人(ren)數最(zui)多的一天，截至(zhi)(zhi)目前23個。”店(dian)(dian)(dian)(dian)長張偉華告訴記(ji)者，僅(jin)下午(wu)就有十(shi)幾個人(ren)坐在店(dian)(dian)(dian)(dian)內看書(shu)(shu)學習，“因為疫(yi)情期(qi)間的防控需求，相隔至(zhi)(zhi)少一米的書(shu)(shu)桌(zhuo)，每桌(zhuo)僅(jin)坐一人(ren)。”采訪中，小會(hui)員(yuan)任思寧來找張偉華辦理圖書(shu)(shu)借閱(yue)業務(wu)。“媽(ma)媽(ma)去年(nian)給(gei)我(wo)辦的書(shu)(shu)店(dian)(dian)(dian)(dian)年(nian)卡，有時在店(dian)(dian)(dian)(dian)里讀(du)，如果特別(bie)喜歡，就會(hui)借回家讀(du)。疫(yi)情期(qi)間，我(wo)讀(du)了不少書(shu)(shu)。”上四(si)年(nian)級的任思寧對(dui)記(ji)者說(shuo)道。

　　“我們期(qi)待全方位地滿足用戶城市生(sheng)活(huo)的(de)精神需求。我們提(ti)供的(de)不只是線(xian)(xian)下(xia)聚會的(de)空間，更有線(xian)(xian)上的(de)閱讀服(fu)務。”王文(wen)海告訴記者，在(zai)(zai)“一(yi)(yi)(yi)個書店”一(yi)(yi)(yi)年半的(de)成(cheng)長(chang)中，雖然把(ba)很(hen)多的(de)精力放在(zai)(zai)了線(xian)(xian)下(xia)，但“提(ti)高不到店滿意度”一(yi)(yi)(yi)直是他們的(de)一(yi)(yi)(yi)個目標。

　　疫情沒有打亂陣腳

　　始終將目光投注在用戶身上

　　面對疫情，“一(yi)個(ge)書(shu)(shu)(shu)店”在(zai)產品(pin)與服務上進行了升級，如設置了100個(ge)主題書(shu)(shu)(shu)單，讓好書(shu)(shu)(shu)與興趣匹配；線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下均(jun)可(ke)借閱，在(zai)線(xian)(xian)配送；每周3—5場活(huo)動，有(you)(you)主題分享課(ke)等(deng)，可(ke)線(xian)(xian)下分享，又(you)有(you)(you)線(xian)(xian)上視頻。“疫情沒有(you)(you)讓我們亂了陣腳，始(shi)終將目(mu)光投(tou)注在(zai)用戶身上，思考‘用戶在(zai)這種大(da)環境下需要(yao)什(shen)么’，而不(bu)是‘我們如何經營下去(qu)’。”王文海向記者介紹(shao)。

　　記(ji)者(zhe)漫步店內，發現書(shu)架上圖書(shu)分類不僅(jin)細致(zhi)，且選品精(jing)當，僅(jin)文(wen)學(xue)(xue)分類就多達六七類之多。“很多會員(yuan)都是(shi)大學(xue)(xue)老師，會對(dui)進店圖書(shu)品類提出個人建議(yi)。”王文(wen)海堅持內容永遠是(shi)書(shu)店的重要部分。

　　據(ju)王文海介紹(shao)，為了這次升級開店，他(ta)們根據(ju)以往的借(jie)閱(yue)數據(ju)，綜合(he)選(xuan)書(shu)委員(yuan)會的推(tui)薦(jian)，整(zheng)理出數十個主題書(shu)單，包含文學、商業、社科等領域(yu)。“當用戶(hu)發(fa)現自己感興趣(qu)的領域(yu)，想要不(bu)斷探索(suo)的時候，我們將把與之相關的好內容匹配給(gei)他(ta)們。”王文海表示，期待通過書(shu)單互動活動，用戶(hu)提供(gong)問題、書(shu)單、肺腑薦(jian)語，把快樂分享給(gei)有(you)同樣興趣(qu)的朋友(you)。

　　與此同時，“一個書(shu)店(dian)”還(huan)推出了先看后買(mai)(mai)(mai)服務。對(dui)此嘗試，王文海說：“我們希(xi)望用戶能先跟這本書(shu)‘戀愛’，然后再(zai)跟它(ta)‘結婚(hun)’。畢竟購(gou)買(mai)(mai)(mai)的是內容和智慧，如(ru)果(guo)讀者不喜歡(huan)，大(da)可不必在(zai)讀之(zhi)前(qian)就買(mai)(mai)(mai)，我們提倡‘把書(shu)借回家，喜歡(huan)再(zai)買(mai)(mai)(mai)它(ta)’。”

　　疫情之下，“一(yi)個書店(dian)”還(huan)將此前的線(xian)(xian)下活動(dong)轉(zhuan)移(yi)到了線(xian)(xian)上，如(ru)“線(xian)(xian)上閱(yue)讀馬拉松(song)”活動(dong)，“每周(zhou)日下午3個小時的沉(chen)浸(jin)式閱(yue)讀，大家反饋效果非常不錯”。

　　沒有消費者

　　只有共建者

　　記者在采(cai)訪中(zhong)發現，關(guan)注社群運營，以書(shu)(shu)店為載體，建(jian)立人和書(shu)(shu)之(zhi)間的(de)密切聯系，可謂是這家獲(huo)評北(bei)京特色書(shu)(shu)店的(de)一(yi)大特色之(zhi)一(yi)。

　　4月(yue)5日，記者進店(dian)(dian)采訪當晚，書(shu)(shu)店(dian)(dian)晚上8點的(de)(de)“晚清十五講”直播也在線上開啟，“觀(guan)看的(de)(de)基本都是書(shu)(shu)店(dian)(dian)會員”。此(ci)外，張偉華告訴(su)記者，書(shu)(shu)店(dian)(dian)這周(zhou)問讀(du)(du)小(xiao)組開啟的(de)(de)主(zhu)題閱(yue)(yue)讀(du)(du)為“女性主(zhu)義(yi)”，提供的(de)(de)閱(yue)(yue)讀(du)(du)書(shu)(shu)單有(you)(you)(you)《第(di)二性》《小(xiao)婦人》等，“一(yi)周(zhou)的(de)(de)時間里，參與的(de)(de)成員有(you)(you)(you)對話、有(you)(you)(you)講解、有(you)(you)(you)終極討論，最(zui)后大家共同(tong)完(wan)成一(yi)篇文章(zhang)，在書(shu)(shu)店(dian)(dian)微信(xin)公(gong)眾(zhong)號推出。我們就是通(tong)過這樣的(de)(de)活(huo)動，聚焦有(you)(you)(you)共同(tong)閱(yue)(yue)讀(du)(du)興(xing)趣的(de)(de)人，通(tong)過閱(yue)(yue)讀(du)(du)相關書(shu)(shu)籍(ji)、相互切(qie)磋琢磨，來發現平常生(sheng)活(huo)背后的(de)(de)樂趣”。

　　“沒有消(xiao)費者(zhe)，只有共(gong)建者(zhe)。”在王(wang)文海看來，用戶(hu)走進“一(yi)個書(shu)店”的時(shi)候，并不是簡單地借(jie)閱或(huo)購買一(yi)本(ben)書(shu)、參(can)加一(yi)次活動、交一(yi)個朋友，“他們真正渴望的是開啟一(yi)項事(shi)(shi)業，一(yi)項讓自己的精神生(sheng)活更加豐富、各項技能不斷解(jie)鎖(suo)的事(shi)(shi)業”。

　　王文海(hai)認為，好書店能夠長久地與顧客產(chan)生聯(lian)系，而這意味著顧客在那里的(de)每一(yi)周都有所收獲(huo)，“每一(yi)周都比上周獲(huo)得(de)更多新知，比上周找到更多感興趣的(de)東西，想(xiang)要一(yi)探究竟(jing)，以至回過神來的(de)時候(hou)，發現自己脫離了無聊和(he)瑣碎(sui)，變(bian)得(de)愉悅(yue)而滿(man)足”。