◆出版機(ji)構(gou)一(yi)刻也不(bu)能遠離讀者，要從機(ji)構(gou)、活動、渠(qu)道、選題等方方面面聽取讀者的聲音。如中華書(shu)局(ju)連續(xu)舉辦多(duo)年的讀者開放日就是一(yi)個很好的例(li)子。

　　◆出版機構(gou)只有與(yu)讀者深度相連，才能有效提(ti)升(sheng)粉絲忠(zhong)誠(cheng)度與(yu)轉(zhuan)化率，最終成為休戚與(yu)共(gong)的命運共(gong)同體(ti)。

　　顯(xian)而易見，如(ru)何精(jing)準(zhun)地為(wei)互(hu)聯網時代的(de)讀(du)者(zhe)做(zuo)好服務，各(ge)個出版機構都(dou)有(you)不同的(de)做(zuo)法，也取得了(le)許多成效。不過，鑒于中國讀(du)者(zhe)數(shu)量的(de)格外龐大和(he)分散、分流，讀(du)者(zhe)的(de)多與(yu)(yu)少、讀(du)者(zhe)層(ceng)次的(de)高(gao)與(yu)(yu)低，似乎都(dou)決定了(le)出版的(de)格局、規模和(he)生存。看似圖書出版三(san)位一體(ti)的(de)作者(zhe)、編者(zhe)、讀(du)者(zhe)，因為(wei)讀(du)者(zhe)的(de)分流，也讓眾(zhong)多的(de)出版人為(wei)之深思——到底該如(ru)何有(you)效地黏住讀(du)者(zhe)呢？

　　今年(nian)是著名(ming)出(chu)版人(ren)鄒(zou)(zou)韜(tao)(tao)奮逝世80周(zhou)年(nian)。近日(ri)，筆者看到了一家媒(mei)體(ti)刊發的(de)(de)(de)(de)介紹(shao)鄒(zou)(zou)韜(tao)(tao)奮在90多年(nian)前主編(bian)《生(sheng)活(huo)》周(zhou)刊并創辦生(sheng)活(huo)書店(dian)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法的(de)(de)(de)(de)文(wen)章，深受(shou)啟發。文(wen)章介紹(shao)說，在《生(sheng)活(huo)》周(zhou)刊初創期(qi)(qi)，鄒(zou)(zou)韜(tao)(tao)奮每(mei)(mei)天拆(chai)信(xin)、看信(xin)、復(fu)信(xin)，把讀者的(de)(de)(de)(de)事(shi)當作自己的(de)(de)(de)(de)事(shi)，設身處(chu)地思考讀者的(de)(de)(de)(de)酸甜苦(ku)辣和悲(bei)歡離合(he)，為他(ta)們(men)解(jie)答各種(zhong)問題(ti)。創辦生(sheng)活(huo)書店(dian)后(hou)，他(ta)要(yao)求店(dian)員與讀者交朋友。為處(chu)理讀者來(lai)信(xin)，書店(dian)特設4個專人(ren)，從早到晚(wan)加班加點拆(chai)信(xin)、復(fu)信(xin)。他(ta)們(men)還為讀者代購物品。在雜志和出(chu)版社開(kai)辦的(de)(de)(de)(de)20多年(nian)時間(jian)里，鄒(zou)(zou)韜(tao)(tao)奮不但讓《生(sheng)活(huo)》周(zhou)刊創造了當時中國(guo)雜志發行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)最高紀錄(lu)（1932年(nian)，每(mei)(mei)期(qi)(qi)發行(xing)(xing)已達(da)15.5萬(wan)冊），后(hou)來(lai)又創辦了《大(da)眾生(sheng)活(huo)》，銷量更是高達(da)20萬(wan)冊，再次開(kai)創了中國(guo)雜志發行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)新紀錄(lu)。可以說，這在識字率只有30%左右的(de)(de)(de)(de)民國(guo)時期(qi)(qi)，鄒(zou)(zou)韜(tao)(tao)奮創造了中國(guo)出(chu)版史上(shang)的(de)(de)(de)(de)一個奇跡。

　　鄒(zou)(zou)韜(tao)奮(fen)無論辦雜志(zhi)還是(shi)出(chu)版圖書(shu)，都(dou)十分強調要努力為讀者服務，要照顧一般讀者的(de)需求。他說：“生活(huo)書(shu)店是(shi)由為大(da)眾(zhong)服務起家的(de)。”以1939年(nian)生活(huo)書(shu)店的(de)出(chu)版為例，當年(nian)1—11月共(gong)出(chu)版圖書(shu)170種(zhong)(zhong)，其中(zhong)(zhong)“高級讀物”11種(zhong)(zhong)，“中(zhong)(zhong)級讀物”26種(zhong)(zhong)，時事讀物9種(zhong)(zhong)，工具書(shu)3種(zhong)(zhong)，通(tong)俗(su)讀物121種(zhong)(zhong)。由此(ci)可見，在鄒(zou)(zou)韜(tao)奮(fen)心目中(zhong)(zhong)，大(da)眾(zhong)讀者位置的(de)重(zhong)要性。鄒(zou)(zou)韜(tao)奮(fen)和他的(de)出(chu)版團隊(dui)如此(ci)厚愛讀者，也得(de)到了讀者的(de)高度回應。他的(de)做法和理念，在今天仍(reng)然有著重(zhong)要的(de)啟迪意義。

　　從鄒韜奮(fen)(fen)1926年做《生活》周刊主編，迄(qi)今已(yi)近百年。但是，鄒韜奮(fen)(fen)所倡導(dao)的服務讀者的理(li)念(nian)，在今天不但不過(guo)時(shi)，還應當有更(geng)多新(xin)的實踐、新(xin)的擔當。

　　讀(du)(du)者(zhe)作為(wei)圖書(shu)出(chu)(chu)版(ban)(ban)(ban)環節的(de)(de)末端和(he)(he)閉環，其(qi)實并不是被動(dong)和(he)(he)無奈的(de)(de)，他們在某種(zhong)程度上(shang)決定(ding)著(zhu)出(chu)(chu)版(ban)(ban)(ban)業的(de)(de)良性(xing)發展與否。有(you)專(zhuan)家甚至認為(wei)，有(you)多(duo)(duo)(duo)少讀(du)(du)者(zhe)就意(yi)味著(zhu)有(you)多(duo)(duo)(duo)大的(de)(de)市場，有(you)多(duo)(duo)(duo)大的(de)(de)市場就意(yi)味著(zhu)有(you)多(duo)(duo)(duo)大的(de)(de)出(chu)(chu)版(ban)(ban)(ban)，有(you)多(duo)(duo)(duo)么(me)好的(de)(de)讀(du)(du)者(zhe)就有(you)多(duo)(duo)(duo)么(me)好的(de)(de)出(chu)(chu)版(ban)(ban)(ban)。可見，讀(du)(du)者(zhe)對出(chu)(chu)版(ban)(ban)(ban)業有(you)反哺作用(yong)。他們的(de)(de)精神需(xu)求的(de)(de)變化還決定(ding)著(zhu)出(chu)(chu)版(ban)(ban)(ban)機構的(de)(de)選題(ti)走(zou)向。

　　因此，尊重(zhong)讀(du)者(zhe)絕不是(shi)簡單的(de)(de)一個口號和表(biao)態，要(yao)化(hua)作出(chu)(chu)版(ban)人日(ri)常工作的(de)(de)方方面面。出(chu)(chu)版(ban)機構要(yao)以優質的(de)(de)圖書出(chu)(chu)版(ban)惠及讀(du)者(zhe)，就(jiu)要(yao)精準地了解讀(du)者(zhe)的(de)(de)需求。眼(yan)下(xia)，我們(men)面臨百年未有之大變(bian)(bian)局的(de)(de)時代，出(chu)(chu)版(ban)業(ye)(ye)承擔的(de)(de)歷史使命(ming)、文化(hua)使命(ming)也是(shi)空前的(de)(de)。出(chu)(chu)版(ban)業(ye)(ye)要(yao)與讀(du)者(zhe)同頻(pin)共振，因為以任何形式(shi)忽(hu)視讀(du)者(zhe)都是(shi)出(chu)(chu)版(ban)業(ye)(ye)致命(ming)的(de)(de)錯誤。要(yao)正視如今讀(du)者(zhe)電(dian)子化(hua)、網絡(luo)化(hua)、社交化(hua)的(de)(de)閱讀(du)變(bian)(bian)化(hua)，加快(kuai)出(chu)(chu)版(ban)融合(he)，積極推動傳統出(chu)(chu)版(ban)與新興出(chu)(chu)版(ban)在(zai)內容、渠道、平(ping)臺、經營、管理等方面深(shen)度融合(he)。

　　出(chu)版機構一刻也不(bu)能(neng)遠離讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，要從(cong)機構、活動(dong)、渠道、選題等方(fang)方(fang)面面聽取讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)聲音。如中華書(shu)局連(lian)續(xu)舉(ju)辦多年的(de)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)開放日就是一個很好的(de)例子。還(huan)可(ke)以(yi)設立讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務專員、讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務部這樣(yang)的(de)崗位（部門），全方(fang)位對接(jie)讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信息。有條件的(de)出(chu)版機構還(huan)可(ke)以(yi)建立終端讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務平臺，與讀(du)(du)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)無縫對接(jie)。

　　出版(ban)(ban)機構只有(you)與讀(du)者深度(du)相連，才能有(you)效提升粉絲忠誠度(du)與轉化率，最終成為休(xiu)戚與共(gong)的(de)(de)命運共(gong)同體。在如(ru)今的(de)(de)網絡時代，當(dang)(dang)圖書出版(ban)(ban)進入(ru)融合出版(ban)(ban)的(de)(de)時代時，與讀(du)者的(de)(de)溝通形式(shi)和(he)內(nei)容都發(fa)生(sheng)了極大的(de)(de)變(bian)化。不過，不管怎樣，以優質的(de)(de)產(chan)品感染(ran)讀(du)者、影響讀(du)者還應(ying)當(dang)(dang)是(shi)首位的(de)(de)。如(ru)果一(yi)家出版(ban)(ban)機構的(de)(de)口碑效應(ying)達到一(yi)定高度(du)時，那也(ye)足以說明(ming)與讀(du)者的(de)(de)互動達到了一(yi)個新(xin)的(de)(de)高度(du)。

　　由此可見(jian)，鄒韜奮的(de)(de)為(wei)讀者竭誠服務的(de)(de)出版理念，仍然是當今出版業遵循的(de)(de)優良傳統(tong)，也是出版業持續打造高質量發展的(de)(de)一個(ge)利器。