文/馬瑞凡

　　甘(gan)肅省酒泉(quan)市金(jin)塔(ta)(ta)縣“網小(xiao)幫(bang)”志愿者向(xiang)老人講(jiang)解智能(neng)手機(ji)操作方法(fa)　金(jin)塔(ta)(ta)縣東北街(jie)社區服務中(zhong)心供(gong)圖

　　曾愛轉發謠言的(de)大媽成了(le)宣傳員，見到假信息就提醒“看官方通報”；鄰里有(you)矛盾，從找(zhao)熟人(ren)、鬧(nao)情(qing)緒變(bian)成找(zhao)法律(lv)、講道理……在甘肅省酒(jiu)泉市金塔縣東北街(jie)社區(qu)，這(zhe)一切的(de)變(bian)化，源于“網(wang)小幫”志愿(yuan)者(zhe)的(de)貼(tie)心服(fu)務。日前，“e法耀隴(long)原”全國網(wang)絡普法行甘肅站主題采(cai)訪團走(zou)近(jin)這(zhe)群(qun)“指尖貼(tie)心人(ren)”，了(le)解他們(men)如何幫老年人(ren)跨越數(shu)字鴻溝。

　　“以前想孫(sun)子(zi)只(zhi)能(neng)(neng)打(da)(da)電話(hua)(hua)，現在跟著‘網(wang)(wang)小(xiao)幫(bang)’志愿者學會了(le)視(shi)頻(pin)通話(hua)(hua)，隨時都能(neng)(neng)和娃‘見(jian)面’！”東北街(jie)社區(qu)“網(wang)(wang)小(xiao)幫(bang)”志愿服(fu)務站里，78歲(sui)的(de)(de)李大爺舉著手(shou)機滿臉笑意地(di)說(shuo)。該社區(qu)1445名60歲(sui)以上的(de)(de)老年人中，使(shi)用老年機者居多，即便(bian)有智能(neng)(neng)手(shou)機，也只(zhi)會打(da)(da)電話(hua)(hua)。線(xian)上繳費、養老保險認證等這些(xie)年輕人眼中的(de)(de)小(xiao)事(shi)，對他們(men)而言卻難如(ru)登天，甚至(zhi)經常(chang)有人因(yin)不懂網(wang)(wang)絡規則被騙。

　　東北街(jie)社區黨委(wei)書記吳慧娟介紹，針對轄區老(lao)年人不會(hui)上(shang)網、易掉入網絡(luo)詐騙陷阱、子(zi)女(nv)沒(mei)有(you)時間教等(deng)問題，該社區建成金塔縣首個“網小幫(bang)”網絡(luo)志(zhi)愿服務站。老(lao)人可通過(guo)平(ping)臺(tai)、電話或(huo)者面對面點單提需求(qiu)，志(zhi)愿者接單后，會(hui)及時提供話費充值、網上(shang)繳費、網上(shang)購物(wu)等(deng)幫(bang)辦、代辦以及咨詢引導(dao)服務。

　　“網小幫”志愿者向老人耐心介紹互(hu)聯網+政務服務的便捷功(gong)能(neng)　金塔縣東北街社區服務中心供圖

　　“我們不僅幫老人(ren)‘會(hui)上網(wang)’，更要教老人(ren)安(an)全上網(wang)、文明上網(wang)。”吳慧娟說，志(zhi)愿者們線上在居民群推(tui)送防(fang)騙指南、以案釋法等信息(xi)，將相關(guan)法規改(gai)成漫畫、短(duan)視頻(pin)，方便老人(ren)理解。線下還開辦網(wang)安(an)小(xiao)講堂(tang)、智趣課堂(tang)，講詐(zha)(zha)騙套路、防(fang)范技巧。網(wang)格員入戶(hu)時，也(ye)會(hui)普及上網(wang)法律知識、幫老人(ren)安(an)裝反詐(zha)(zha)APP。

　　如今，東(dong)北街社(she)區“網小幫”志愿(yuan)者已增至50余(yu)人，社(she)區還結合“百姓微心愿(yuan)”征(zheng)集(ji)，把服務(wu)拓展到(dao)就(jiu)業幫扶、技(ji)能(neng)培訓等領域。自成立以(yi)來，“網小幫”志愿(yuan)服務(wu)站(zhan)先后為1800余(yu)名老年人提供了水電費(fei)繳納等服務(wu)，開(kai)展養老保(bao)險上門(men)認證服務(wu)2400人次，發(fa)放普法宣傳資(zi)料3000余(yu)份，收集(ji)居民意(yi)見200多(duo)條，解決線下問(wen)題400余(yu)件。