你聽(ting)說(shuo)過風靡全球(qiu)的意面棉花(hua)糖挑戰賽嗎(ma)?

　　它是(shi)一個創意建筑活動(dong),需要在(zai)18分鐘內,用20根(gen)意面、1卷膠帶、1卷繩子、1顆棉花糖(tang)來搭(da)建“意面棉花糖(tang)塔(ta)”,棉花糖(tang)需出(chu)現(xian)在(zai)塔(ta)頂,塔(ta)高最高的小(xiao)組(zu)獲勝。

　　1.

　　幾年(nian)前(qian),工業設計師彼得·斯基爾(er)曼從斯坦福大(da)學(xue)(xue)、加利福尼亞大(da)學(xue)(xue)和(he)東京(jing)大(da)學(xue)(xue)等院(yuan)校召(zhao)集了一群商(shang)學(xue)(xue)院(yuan)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)組(zu)成若干個小(xiao)(xiao)組(zu),與幼兒園小(xiao)(xiao)朋友比賽。比賽結果(guo)讓人們大(da)跌眼鏡(jing),在幾十次實驗中(zhong),幼兒園小(xiao)(xiao)朋友搭(da)建(jian)的意面棉花糖塔平均(jun)高度達(da)到 66 厘米,而商(shang)學(xue)(xue)院(yuan)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)搭(da)建(jian)的平均(jun)高度則不到 25 厘米。

　　這一(yi)結果讓人費解,因為它就像一(yi)種錯覺(jue)。一(yi)方(fang)面,我(wo)們看(kan)到的(de)是(shi)精明(ming)強干、經驗豐富的(de)商(shang)學(xue)(xue)院學(xue)(xue)生,很難(nan)相信他們聯合起(qi)來(lai)的(de)績效很低(di);另一(yi)方(fang)面,我(wo)們看(kan)到的(de)是(shi)心思簡單、經驗不足的(de)幼兒(er)園小朋友,很難(nan)相信他們聯合起(qi)來(lai)的(de)績效完勝商(shang)學(xue)(xue)院學(xue)(xue)生!

　　然而(er),這種錯覺,亦如(ru)所有錯覺,它(ta)們(men)(men)的(de)產生(sheng)就是因(yin)為(wei)我(wo)們(men)(men)的(de)本能引(yin)導我(wo)們(men)(men)關注錯誤的(de)細節。我(wo)們(men)(men)關注我(wo)們(men)(men)看見的(de)——個體(ti)技能。然而(er),個體(ti)技能并不重要,重要的(de)是個體(ti)之間的(de)互動(dong)。

　　2.

　　商學院學生看(kan)上去(qu)是在合作,但其(qi)實他們(men)是忙(mang)于一個被心理(li)學家稱為“身份(fen)管理(li)”的(de)(de)過程,即弄清楚自己在整個群體中的(de)(de)地位:誰是領導者,可以批評其(qi)他人的(de)(de)想法嗎(ma),這(zhe)里的(de)(de)規則是什么?

　　他(ta)們之間的互動看上(shang)去挺流(liu)暢的,但其實(shi)他(ta)們的行為卻(que)隱含著(zhu)猶豫、無(wu)效率及(ji)微妙的競爭。他(ta)們的心思(si)沒有放在(zai)(zai)任務本身(shen),而是(shi)在(zai)(zai)揣(chuai)摩(mo)彼此的意(yi)圖;他(ta)們把太多時間花在(zai)(zai)了身(shen)份(fen)管理(li)上(shang),以至于未(wei)能抓(zhua)住問題的本質,即棉花糖(tang)相對較重,意(yi)面很難固(gu)定(ding)。結(jie)果(guo),他(ta)們搭建的塔經(jing)常(chang)坍塌,時間還不夠用。

　　幼(you)兒園小(xiao)朋(peng)友的行(xing)(xing)動(dong)從表(biao)面上(shang)看(kan)似乎沒(mei)有(you)章法,但是(shi)當你把他(ta)們(men)看(kan)成(cheng)一個整體時,他(ta)們(men)的行(xing)(xing)為既有(you)效率,也有(you)效果。他(ta)們(men)沒(mei)有(you)為身份競爭(zheng),而是(shi)活力滿滿地并(bing)肩作戰。他(ta)們(men)迅(xun)速(su)地行(xing)(xing)動(dong)、不斷地發現問(wen)題并(bing)為彼此提供幫助;他(ta)們(men)敢(gan)于嘗(chang)試、敢(gan)于冒險,并(bing)留(liu)心結果,這些(xie)做法幫他(ta)們(men)找到了有(you)效的解決方(fang)案。

　　3.

　　幼兒園小朋友之所以能夠(gou)取得成功,不是因為(wei)他們(men)(men)比商學院學生更聰(cong)明(ming),而是因為(wei)他們(men)(men)合作的(de)(de)方式更聰(cong)明(ming)。他們(men)(men)采用了一種簡單而有效(xiao)的(de)(de)方法(fa),借助這種方法(fa),一群普通人整體創造出的(de)(de)績(ji)效(xiao)遠(yuan)遠(yuan)大于他們(men)(men)各自績(ji)效(xiao)的(de)(de)總和。

　　《一萬小時天才理論(lun)》作者丹尼爾(er)·科伊爾(er)在他(ta)的(de)新書《極度成功》中揭示了驅動團(tuan)隊績效的(de) 5 個微行動。

　　. 每個團隊成員都以平(ping)等的方式說話(hua)和傾(qing)聽,不做長篇(pian)大論。

　　. 團隊成(cheng)員之間保持充分的眼神(shen)接觸,對(dui)話和姿勢都充滿活力。

　　. 團隊(dui)成(cheng)員間(jian)直(zhi)接(jie)交流,而不只與團隊(dui)領導交流。

　　. 團隊成員相互間(jian)進行(xing)私下交流。

　　. 團隊成(cheng)員定期(qi)探(tan)索團隊之外(wai)的世界,把(ba)新(xin)鮮(xian)信息帶回來與其(qi)他成(cheng)員分享。

　　麻省理工學(xue)院人(ren)類動(dong)力學(xue)實驗(yan)室負責人(ren)阿(a)萊(lai)克斯·彭(peng)特蘭教(jiao)授(shou)研究表明(ming),團隊績效(xiao)是(shi)(shi)由這 5 個可測量的(de)因素(su)驅動(dong)的(de)。以上這些(xie)因素(su)并不包括我們(men)通常認為的(de)高(gao)績效(xiao)團隊擁有的(de)個人(ren)技能和特性,取而代之的(de)是(shi)(shi)我們(men)通常認為非(fei)常原始的(de)微(wei)行(xing)動(dong)。

　　4.

　　21世紀初,“谷歌”還是一(yi)(yi)家年輕的(de)(de)(de)小公司(si),它在(zai)互聯(lian)網(wang)用戶搜索與目標廣(guang)告連(lian)接起來的(de)(de)(de)軟件(jian)引擎“競(jing)賽”中(zhong),戰勝(sheng)了勢力雄厚的(de)(de)(de)“Overture”。當(dang)時市場向 Overture 公司(si)押了十億美元(yuan)的(de)(de)(de)賭注,原因正像在(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)意面棉花糖塔挑(tiao)戰中(zhong),你會(hui)賭商(shang)學(xue)院學(xue)生將打敗幼兒(er)園小朋友一(yi)(yi)樣,Overture 公司(si)具備(bei)了獲(huo)勝(sheng)所需的(de)(de)(de)才智、經驗和資源。

　　為什么最(zui)終是(shi)(shi)谷歌(ge)獲勝了呢?這一結果似(si)乎(hu)可以從創始人拉里·佩奇主(zhu)(zhu)要(yao)領導(dao)技能中(zhong)得到解釋。佩奇主(zhu)(zhu)要(yao)領導(dao)技能,就是(shi)(shi)開啟(qi)和鼓勵充滿活力并(bing)且直言不諱(hui)的辯(bian)論,探討(tao)如何制(zhi)定最(zui)佳(jia)戰略、打造最(zui)佳(jia)產(chan)品(pin)、提出最(zui)棒想法(fa)。

　　在(zai)谷(gu)歌(ge)公(gong)(gong)(gong)司(si)上(shang)(shang)班,就好比(bi)(bi)參加(jia)(jia)(jia)(jia)一場大(da)規模的(de)(de)(de)持(chi)續的(de)(de)(de)摔(shuai)跤(jiao)比(bi)(bi)賽,沒有(you)(you)人能退出。這種方式不僅延(yan)伸到(dao)了(le)在(zai)谷(gu)歌(ge)公(gong)(gong)(gong)司(si)停車場舉行的(de)(de)(de)全(quan)員(yuan)參加(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)曲(qu)棍球(qiu)(qiu)比(bi)(bi)賽,還延(yan)伸到(dao)了(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)全(quan)員(yuan)都(dou)參加(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)星(xing)期五(wu)論壇。在(zai)曲(qu)棍球(qiu)(qiu)比(bi)(bi)賽中,“在(zai)與公(gong)(gong)(gong)司(si)創(chuang)始(shi)人爭奪球(qiu)(qiu)時(shi),沒有(you)(you)誰會退縮”,一名(ming)參加(jia)(jia)(jia)(jia)者回憶道(dao)。在(zai)論壇上(shang)(shang),任何人都(dou)可以向公(gong)(gong)(gong)司(si)創(chuang)始(shi)人提任何問(wen)題(ti),無論問(wen)題(ti)多么富有(you)(you)爭議,反之亦然。就像曲(qu)棍球(qiu)(qiu)比(bi)(bi)賽一樣,星(xing)期五(wu)論壇也(ye)常常變(bian)成充滿碰撞的(de)(de)(de)場合。

　　5.

　　谷歌的一位(wei)工(gong)程師杰夫·迪恩(en),就是在這(zhe)(zhe)樣(yang)的環境中,偶然(ran)得到(dao)一個啟發,修(xiu)改了“關鍵(jian)詞競(jing)價廣告”的精確(que)性,這(zhe)(zhe)一舉動讓谷歌每(mei)天盈利 1.6 億(yi)美元,廣告收入占了谷歌全部收入的 90%。

　　搜索引擎的成(cheng)功,對于谷歌的投資者(zhe)和員(yuan)工來(lai)說(shuo),是(shi)無比榮耀的。奇特的是(shi)這位關鍵人物對此事(shi)沒有(you)什么(me)感覺——他(ta)已經不太記(ji)得(de)(de)那個歷史(shi)性(xing)的事(shi)件(jian)了。后來(lai)在(zai)接受采訪(fang)時迪恩說(shuo):“我是(shi)記(ji)得(de)(de)有(you)過這件(jian)事(shi),但(dan)坦白地說(shuo),它并沒給我留下(xia)深刻印象,因(yin)為我沒覺得(de)(de)它有(you)什么(me)了不起,不過是(shi)很平常的一件(jian)事(shi),類(lei)似(si)的事(shi)情總在(zai)發生(sheng)。”

　　“很平常的(de)一(yi)件(jian)事。”谷歌(ge)員工的(de)合作方式(shi)就像(xiang)意(yi)面棉花糖塔挑戰中那些幼兒園小(xiao)朋友的(de)合作方式(shi)一(yi)樣——他們不關心自(zi)己的(de)地位,也不擔心誰是領導,他們合作完成的(de)那件(jian)小(xiao)小(xiao)的(de)作品讓他們產(chan)生了高度的(de)親(qin)近感以及面對面的(de)互動。

　　佩奇通過激(ji)發所有人參與討論來解決難題的方(fang)式(shi),傳遞(di)了(le)(le)一種(zhong)承(cheng)載著認同(tong)感和關聯性的強信(xin)號,他們采(cai)用簡短(duan)、直(zhi)接的交(jiao)流(liu)方(fang)式(shi),大(da)家面對面,對話和手勢充滿(man)了(le)(le)活力。谷歌就像一座充滿(man)歸屬信(xin)號的巨大(da)溫室,里面的人并肩(jian)工作,彼(bi)此(ci)安(an)全(quan)地連接在一起,全(quan)身心(xin)投入(ru)到共同(tong)項目中。

　　6.

　　彭特蘭教授(shou)認為(wei),當涉(she)及預(yu)測團隊績效時,沒有(you)什么(me)比微行(xing)動更重要的(de)(de)(de)了(le):“人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)群體智慧(hui)在某些方面與(yu)森林里的(de)(de)(de)類(lei)人(ren)猿并沒有(you)什么(me)顯著(zhu)不同。一(yi)頭大猩猩表現出(chu)熱(re)情活力,這(zhe)(zhe)一(yi)信號就(jiu)吸引(yin)(yin)了(le)其他(ta)大猩猩,于是(shi)它們(men)(men)就(jiu)開始(shi)一(yi)起跳躍,一(yi)起做事。這(zhe)(zhe)正是(shi)群體智慧(hui)發生(sheng)作用的(de)(de)(de)方式,也是(shi)目前人(ren)類(lei)沒有(you)充分理解的(de)(de)(de)。僅僅聽見某些話(hua)是(shi)很難引(yin)(yin)起行(xing)為(wei)變(bian)化的(de)(de)(de),它們(men)(men)只是(shi)詞匯。但(dan)當我(wo)們(men)(men)看見同一(yi)組的(de)(de)(de)人(ren)隨意想出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)個點(dian)子時,我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)就(jiu)發生(sheng)了(le)變(bian)化。智慧(hui)就(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)樣被創(chuang)造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de),文化也是(shi)這(zhe)(zhe)樣被創(chuang)造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de)。”

　　通常情況下,我(wo)們(men)認為詞(ci)匯(hui)(hui)很重(zhong)要(yao),團隊績效與其成員的(de)言語智力及(ji)構建和表述復雜觀點的(de)能力是呈正(zheng)相關的(de)。但是這(zhe)種(zhong)(zhong)假設是錯誤(wu)的(de)。詞(ci)匯(hui)(hui)是噪聲(sheng)。團隊績效取決于一(yi)種(zhong)(zhong)行(xing)為,這(zhe)種(zhong)(zhong)行(xing)為能傳遞一(yi)個強有(you)力的(de)整體觀念:我(wo)們(men)彼此安全(quan),我(wo)們(men)息息相關。

　　經(jing)濟(ji)日報-中(zhong)國經(jing)濟(ji)網摘自《極度成(cheng)功》浙江教育(yu)出版社